Подробности: Диспетчерская служба

Информационная система «Единая диспетчерская служба» предназначена для автоматизации деятельности единых муниципальных диспетчерских служб, муниципальных контактных центров ЖКХ, диспетчерских управляющих компаний, субподрядных организаций. Программа создана в архитектуре «клиент-сервер» с единым сервером. К серверу подключаются рабочие места операторов ЕДС, операторов контактных центров, специалистов управляющих компаний, субподрядных организаций, ресурсоснабжающих организаций. При этом заявки видны в системе независимо от места ее приема: городская диспетчерская служба, управляющаяя компания или подрядная организация. АИС «ЕДС» интегрирована с Порталом управляющих компаний – заявки, зарегистрированные в ЕДС отображаются на Портале УК.

Программа «Единая диспетчерская служба ЖКХ» позволяет централизовано принимать заявки на работы от населения, автоматически направлять их управляющим компаниям, субподрядным, ресурсоснабжающим организациям, регистрировать выполненные работы, затраченные материалы, следить за просроченными заявками, предоставлять органам местного самоуправления объективную информацию об аварийных ситуациях, их устранении. Для управляющих компаний создание единой службы позволяет снизить издержки на содержание собственных диспетчеров.

Прием заявок осуществляет диспетчер, указывая заявителя, адрес, при наличии телефона — номер телефона, причину заявки, категорию срочности, при наличии кодового замка в подъезде — код замка, для текущей заявки желательные дату и время ее выполнения. Заявка относится к аварийным или текущим работам. При ее передаче распечатывается «Наряд-заявка на проведение работ», в котором дополнительно указываются исполнители.

Передача заявки производится как исполнителям организации, в которой работает диспетчер, так и подрядным организациям. Имеется возможность по звонку освободившихся исполнителей выбрать заявку из очереди заявок.

Фиксация результатов выполнения заявки производится либо по прибытию исполнителей, либо в конце смены. Фиксируются выполненные работы, их объем и результат выполнения. В случае если в дальнейшем требуются работы других служб, или работы, требующие капитальных вложений, формируется новая заявка.

Контроль выполнения заявок осуществляется руководством предприятия в полном объеме. Органы местного самоуправления могут так же контролировать прохождение заявки, вносить новые заявки.

Передача сведений по заявкам на муниципальный, областной сервер заявок позволяет сводить заявки на муниципальном и областном уровнях, контролировать аварийные, текущие и плановые работы.

— интегрирована с Яндекс-картами — предоставляет диспетчеру возможность увидеть на карте дом, указанный в заявке, номер заявки и причину заявки, имеется возможность печати этого участка карты.
— интегрирована с другими аварийно-диспетческими службами, не зарегистрированными в единой диспетчерской
— интегрирована с «Личный кабинетом» — можно подать заявку через свой «Личный кабинет»

Функциональные возможности модуля «Заявки на работы»:

— настройка организации на обслуживаемые адреса по видам работ (управление жилым фондом: сантехнические, электротехнические и прочие виды работ) при плановом и аварийном обслуживании;
— прием заявок жителей на аварийные работы;
— автоматическая маршрутизация заявок в управляющие компании, субподрядные организации;
— фиксация передачи заявки исполнителям;
— фиксация выполненных работ, и, при необходимости, затраченных материалов;
— выборочная проверка результата оператором ЕДС;
— просмотр журнала заявок в целом и по заданным критериям с переходом на выбранную заявку;
— разнообразные отчеты для управляющих компаний, органов местного самоуправления и государственной власти.

Задачи:

— прием и учет заявок с разделением на аварийные (экстренные) и текущие;
— передача заявок исполнителям;
— учет выполнения работ;
— контроль прохождения заявок.